97.000 E-Mails, ein Agent:
Expertenwissen für das ganze Team
Ein Sensorik-Hersteller macht jahrelang gewachsenes Consulting-Wissen team-weit zugänglich – per KI-Agent, der jede Antwort mit Quelle liefert.
- ●Unternehmen, deren Wissen in E-Mails und Postfächern liegt
- ●Teams, bei denen sich Expertenwissen auf wenige Mitarbeitende konzentriert
- ●Organisationen mit wiederkehrenden oder ähnlichen Fragen im Arbeitsalltag
Was wir zusammen mit FiSens erreicht haben
- 5x schnellere Beantwortung von Kundenanfragen
- Aus 97.138 E-Mails 22.357 Conversation Threads (davon 2.808 hoch-relevant)
- Wissen gehoben und per KI-Agent mit Quellenangaben bereitgestellt
Was vorher nicht funktioniert hat
FiSens gehört zu den international führenden Herstellern faseroptischer Sensorik – eingesetzt unter anderem in Windkraftanlagen und im Batteriemonitoring. Das technische Consulting-Wissen zu Anwendungsfällen und Produktkonfigurationen war über Jahre gewachsen, lag aber verstreut in E-Mail-Postfächern und den Köpfen einzelner Mitarbeiter.
Bei wiederkehrenden Kundenanfragen musste dieses Wissen jedes Mal neu zusammengesucht werden. Die erfahrenen Kollegen wurden zum Engpass: Ohne sie blieben Fragen liegen.
So haben wir es gelöst
k3i entwickelte für FiSens einen strukturierten Prozess, um das verborgene Wissen zu heben – in vier Schritten:
Export der kompletten E-Mail-Postfächer der Consulting-Abteilung plus Produktdatenblätter — erstmals ein vollständiges Bild des gewachsenen Expertenwissens.
Automatisierte Bereinigung aller personenbezogenen Informationen — Namen, Adressen, Signaturen. Stichproben sicherten die Qualität, die gesamte Wissensbasis ist DSGVO-konform.
Aus knapp 100.000 E-Mails die relevanten Inhalte filtern: automatische Benachrichtigungen entfernt, Threads bewertet, kategorisiert und zusammengefasst.
Die aufbereiteten Inhalte als Wissensbasis in einen KI-Agenten integriert. Bei jeder Anfrage durchsucht er das gesamte Wissen und liefert Antworten mit Quellenangaben.
Mit dem Agenten ist unser Aufwand für technische Anfragen von 60 auf 10 Minuten am Tag gesunken – und keine Anfrage bleibt mehr liegen.
Hardi Mankodi
Sales, FiSens
Was sich sofort verändert hat
Nach acht Wochen stand der Agent. Die Wirkung war sofort spürbar:
5x schnellere Antworten: Was früher 30 Minuten Recherche kostete, erledigt das Team jetzt in fünf Minuten. Die Quellenangabe auf die verifizierte Wissensbasis schafft internes Vertrauen und Sicherheit.
Was sind die unterstützten Temperatur Ranges des X1000-2?
Der FiSpec X1000-2 hat einen Betriebstemperaturbereich von 5 °C bis 50 °C.
Quelle: Products → FiSpec X1000 → Specifications
Der KI-Agent beantwortet Anfragen mit Verweis auf die Original-E-Mails.
Wissen für alle: Das Expertenwissen ist nicht mehr an einzelne Köpfe gebunden. Neue Mitarbeiter finden Antworten, ohne die Senior-Kollegen zu unterbrechen.
Datenschutz gewahrt: Durch die systematische Bereinigung personenbezogener Daten ist die Wissensbasis DSGVO-konform nutzbar.
Wie es weitergeht
Der Wissensagent für Kundenkommunikation war der erste Schritt. Inzwischen steht die aufbereitete Wissensbasis dem Team auch als Web-Anwendung zur Verfügung: Inhalte lassen sich durchsuchen, kommentieren und gezielt ergänzen — Änderungswünsche werden von einem Agenten verarbeitet und direkt umgesetzt.
Auf der Roadmap: ein interner Agent für sensibles Unternehmenswissen und ein Konfigurations-Agent, der Kunden bei der Produktauswahl unterstützt.
Products
FiSens offers a range of FBG interrogators and fiber-optic sensors for research, industrial monitoring, and OEM integration.
Die aufbereitete Wissensbasis steht dem Team als durchsuchbare Web-Anwendung zur Verfügung.
k3i hat den Prozess von Anfang an strukturiert und professionell umgesetzt – von der Datenextraktion bis zum fertigen Agenten in acht Wochen, ohne unnötige Reibung.
Was mich am meisten freut: Wissen, das jahrelang verborgen in Postfächern lag, wird jetzt täglich aktiv genutzt. Das Team greift eigenständig darauf zu, neue Kollegen finden Antworten ohne Umwege.
Philip Erik Gühlke
Geschäftsführer, FiSens
Über FiSens
FiSens ist einer der international führenden Entwickler und Hersteller spezieller faseroptischer Sensorik. Die Sensoren kommen unter anderem in Windkraftanlagen und im Batteriemonitoring zum Einsatz.
→ fisens.comKlingt nach Eurem Thema?
Wir zeigen Euch gern, wie so eine Lösung in Euer System passt.