--- title: "97.000 E-Mails, ein Agent: Expertenwissen für das ganze Team – k3i" description: "Ein Sensorik-Hersteller macht jahrelang gewachsenes Consulting-Wissen team-weit zugänglich – per KI-Agent, der jede Antwort mit Quelle liefert." url: "https://k3i-beratung.de/referenzen/fisens" --- [← Case Studies](https://k3i-beratung.de/referenzen) ![FiSens Logo](https://k3i-beratung.de/img/fisens-logo.png) # 97.000 E-Mails, ein Agent: Expertenwissen für das ganze Team Ein Sensorik-Hersteller macht jahrelang gewachsenes Consulting-Wissen team-weit zugänglich – per KI-Agent, der jede Antwort mit Quelle liefert. ![FiSens – Projektimpression](https://k3i-beratung.de/img/fisens-hero.webp) Branche Faseroptische Sensorik (Windkraft, Industrie) Laufzeit 8 Wochen Technologie LLM-basierte Wissensextraktion Für wen eignet sich dieser Use Case? - ●Unternehmen, deren Wissen in E-Mails und Postfächern liegt - ●Teams, bei denen sich Expertenwissen auf wenige Mitarbeitende konzentriert - ●Organisationen mit wiederkehrenden oder ähnlichen Fragen im Arbeitsalltag ## Was wir zusammen mit FiSens erreicht haben - 5x schnellere Beantwortung von Kundenanfragen - Aus 97.138 E-Mails 22.357 Conversation Threads (davon 2.808 hoch-relevant) - Wissen gehoben und per KI-Agent mit Quellenangaben bereitgestellt ## Was vorher nicht funktioniert hat FiSens gehört zu den international führenden Herstellern faseroptischer Sensorik – eingesetzt unter anderem in Windkraftanlagen und im Batteriemonitoring. Das technische Consulting-Wissen zu Anwendungsfällen und Produktkonfigurationen war über Jahre gewachsen, lag aber verstreut in E-Mail-Postfächern und den Köpfen einzelner Mitarbeiter. Bei wiederkehrenden Kundenanfragen musste dieses Wissen jedes Mal neu zusammengesucht werden. Die erfahrenen Kollegen wurden zum Engpass: Ohne sie blieben Fragen liegen. Vorher Nachher 30 Min Recherche pro Anfrage → 5 Min Antwort mit Quellen Wissen in einzelnen Köpfen → Wissen für alle im Team Senior als Engpass → Team skaliert eigenständig ## So haben wir es gelöst k3i entwickelte für FiSens einen strukturierten Prozess, um das verborgene Wissen zu heben – in vier Schritten: 1 Datenextraktion Export der kompletten E-Mail-Postfächer der Consulting-Abteilung plus Produktdatenblätter — erstmals ein vollständiges Bild des gewachsenen Expertenwissens. 97.138 E-Mails Produktdatenblätter 2 Anonymisierung Automatisierte Bereinigung aller personenbezogenen Informationen — Namen, Adressen, Signaturen. Stichproben sicherten die Qualität, die gesamte Wissensbasis ist DSGVO-konform. DSGVO-konform Automatisierte Bereinigung 3 KI-gestützte Analyse Aus knapp 100.000 E-Mails die relevanten Inhalte filtern: automatische Benachrichtigungen entfernt, Threads bewertet, kategorisiert und zusammengefasst. 22.357 Threads 2.808 hoch-relevant 4 Agenten-Aufbau Die aufbereiteten Inhalte als Wissensbasis in einen KI-Agenten integriert. Bei jeder Anfrage durchsucht er das gesamte Wissen und liefert Antworten mit Quellenangaben. Antworten mit Quellen Gesamtes Wissen durchsuchbar > Mit dem Agenten ist unser Aufwand für technische Anfragen von 60 auf 10 Minuten am Tag gesunken – und keine Anfrage bleibt mehr liegen. Hardi Mankodi Sales, FiSens ## Was sich sofort verändert hat Nach acht Wochen stand der Agent. Die Wirkung war sofort spürbar: **5x schnellere Antworten:** Was früher 30 Minuten Recherche kostete, erledigt das Team jetzt in fünf Minuten. Die Quellenangabe auf die verifizierte Wissensbasis schafft internes Vertrauen und Sicherheit. FiSens Produkt Experte Was sind die unterstützten Temperatur Ranges des X1000-2? Wissensordner durchsucht Der FiSpec X1000-2 hat einen **Betriebstemperaturbereich von 5 °C bis 50 °C**. ProduktBetriebstemp. FiSpec X100 / X4000 °C bis 60 °C FiSpec X10005 °C bis 50 °C FiSpec NEO30−20 °C bis 70 °C Quelle: Products → FiSpec X1000 → Specifications Frage FiSens Produkt Experte… Der KI-Agent beantwortet Anfragen mit Verweis auf die Original-E-Mails. **Wissen für alle:** Das Expertenwissen ist nicht mehr an einzelne Köpfe gebunden. Neue Mitarbeiter finden Antworten, ohne die Senior-Kollegen zu unterbrechen. **Datenschutz gewahrt:** Durch die systematische Bereinigung personenbezogener Daten ist die Wissensbasis DSGVO-konform nutzbar. ## Wie es weitergeht Der Wissensagent für Kundenkommunikation war der erste Schritt. Inzwischen steht die aufbereitete Wissensbasis dem Team auch als Web-Anwendung zur Verfügung: Inhalte lassen sich durchsuchen, kommentieren und gezielt ergänzen — Änderungswünsche werden von einem Agenten verarbeitet und direkt umgesetzt. Auf der Roadmap: ein interner Agent für sensibles Unternehmenswissen und ein Konfigurations-Agent, der Kunden bei der Produktauswahl unterstützt. FiSens Knowledge Base Suche… Products Overview FiSpec X100 FiSpec X400 FiSpec X1000 FiSpec NEO30 Pricing Industries Wind Energy Manufacturing Aerospace Applications FAQ ### Products FiSens offers a range of FBG interrogators and fiber-optic sensors for research, industrial monitoring, and OEM integration. Interrogators ProductChannelsMax FBGsSample Rate FiSpec X100130200 Hz FiSpec X4004120200 Hz FiSpec X1000130\~1.2 kHz FiSpec NEO30up to 4120configurable Die aufbereitete Wissensbasis steht dem Team als durchsuchbare Web-Anwendung zur Verfügung. > k3i hat den Prozess von Anfang an strukturiert und professionell umgesetzt – von der Datenextraktion bis zum fertigen Agenten in acht Wochen, ohne unnötige Reibung. > > Was mich am meisten freut: Wissen, das jahrelang verborgen in Postfächern lag, wird jetzt täglich aktiv genutzt. Das Team greift eigenständig darauf zu, neue Kollegen finden Antworten ohne Umwege. Philip Erik Gühlke Geschäftsführer, FiSens ## Über FiSens FiSens ist einer der international führenden Entwickler und Hersteller spezieller faseroptischer Sensorik. Die Sensoren kommen unter anderem in Windkraftanlagen und im Batteriemonitoring zum Einsatz. [→ fisens.com](https://fisens.com/) ### Klingt nach Eurem Thema? Wir zeigen Euch gern, wie so eine Lösung in Euer System passt. [Erstgespräch vereinbaren](https://k3i-beratung.de/termin-buchen)